Общие письма команды

Когда письмо касается коллег — вопрос клиента, предложение, жалоба, — поделитесь им с командой, а не пересылайте его. Команда видит письмо как есть и обсуждает его рядом (отправитель этого никогда не видит), один человек берёт письмо на себя и отвечает отправителю со своего ящика, в той же переписке.

Где найти

• Поделиться письмом: откройте письмо в Почте → ⋮ (или правый клик по письму в списке, или долгое нажатие на телефоне) → Поделиться с командой…. Этот пункт есть только у тех, кто состоит в команде.
• Общие письма: в списке папок Почты — Команда (под «Файлами»). Пункт виден только участникам команд; красное число — общие письма, в которых есть что-то новое для вас.
• Включено для всех по умолчанию; администратор сайта может отключить это в «Администрирование → Настройки → Почта → Team: shared letters».

Как поделиться письмом

1. Откройте письмо → ⋮ → Поделиться с командой….
2. Если вы в нескольких командах, выберите команду.
3. С кем поделиться: Вся команда, Группа (выберите её — см. группы) или Отдельные участники (отметьте их).
4. По желанию: заметка (что им нужно знать или сделать), Кто займётся и Срок.
5. Нажмите Поделиться.

Письмо уходит вместе с перепиской — до 10 последних писем, такими, какие они в этот момент, с текстом. Новые письма переписки сами не добавляются: когда переписка продолжилась, поделитесь снова. Вложения показаны названиями; сами файлы остаются в вашем ящике.

Те, с кем вы поделились, получают уведомление (на сайте, по почте и push — см. Уведомления); тот, кому поручено письмо, получает отдельное уведомление.

Страница «Команда»

Пункт Команда в Почте открывает страницу общих писем:

• список, сверху — где недавно что-то происходило; фильтры Все письма · Для меня · Мои общие письма · Не завершены · Готово и поиск по темам;
• в каждой строке: тема, кто написал, кто поделился, кто занимается (Для вас, если вы), срок (красный, если прошёл), число комментариев;
• по клику письмо открывается: сообщения (последнее раскрыто, остальные свёрнуты — откройте кликом) и управление над ними.

Картинки из интернета в общих письмах не загружаются (по ним отправитель мог бы узнать, кто и где открыл письмо), пиксели отслеживания удаляются.

Кто занимается, срок, готово

Вверху открытого общего письма:

• Кто занимается — выберите участника (или Я). Он получит уведомление. Без ответственного — снять поручение.
• Дата рядом — к какому сроку (появляется, когда кто-то занимается письмом).
• Отметить выполненным / Вернуть в работу.

Каждое изменение отмечается в обсуждении («Анна поручила это Борису», «Борис отметил как готовое»).

Ответ со своего ящика

Нажмите Ответить из моего ящика: Почта откроет окно Написать с началом ответа — отправителю (или, если последнее письмо было ваше, его получателям), тема «Re: …», письмо процитировано под подписью. Выберите ящик, с которого отправлять, напишите и отправьте.

Ответ уходит в той же переписке — почтовая программа отправителя покажет его вместе с прежними письмами. В обсуждении появится «Борис ответил с bob@company.com».

Обсуждение команды

Под письмами: напишите команде и нажмите Отправить (или Ctrl+Enter). Наберите @ и несколько букв имени, чтобы упомянуть человека: он получит уведомление и увидит письмо, даже если им с ним не делились. Все, кто участвовал в обсуждении, получают уведомления о новых комментариях.

Обсуждение видит только команда — отправитель письма никогда.

Как перестать делиться

Кнопка ⛓ (перечёркнутая ссылка) справа вверху — для того, кто поделился, и для владельца / администраторов команды. Письмо уходит со страницы «Команда» вместе с обсуждением; в вашей почте оно остаётся.

Если что-то не работает

• В меню нет «Поделиться с командой…» — вы не состоите в команде (создайте её), или функция отключена на сайте.
• В списке папок нет «Команды» — то же самое: пункт виден только участникам команд.
• Коллега не видит письмо — им поделились с группой или людьми, среди которых его нет; упомяните его через @ в обсуждении или поделитесь заново со всей командой.
• Нет последнего письма переписки — общее письмо — это переписка на момент, когда ею поделились; поделитесь снова.